Ce drepturi am ca consumator in Moldova?
Consumatorii din Moldova sunt protejati de legislatia privind protectia consumatorilor.
Drepturi principale:
- Dreptul la produse si servicii de calitate
- Dreptul la informare completa si corecta
- Dreptul de a returna produsul in 14 zile (pentru vanzari la distanta)
- Dreptul la repararea prejudiciului cauzat de produse/servicii defectuoase
- Dreptul la garantie (minim 2 ani pentru bunuri)
Returnarea produselor:
- Produse cumparate la distanta (online): 14 zile de la primire, fara motiv
- Produse cumparate din magazin: se pot returna daca au defecte
- Produsele de calitate corespunzatoare cumparate din magazin NU se returneaza obligatoriu (depinde de politica magazinului)
Unde sa va adresati in caz de incalcare:
1. Direct la vanzator/prestator - reclamatie scrisa
2. Agentia pentru Protectia Consumatorilor si Supravegherea Pietei (APCSP)
3. Instanta de judecata
Procedura de reclamatie:
1. Depuneti reclamatie scrisa la vanzator (pastrati copia)
2. Vanzatorul trebuie sa raspunda in 14 zile
3. Daca nu se rezolva - plangere la APCSP sau instanta
Documente necesare:
- Bonul fiscal sau factura
- Certificatul de garantie (daca exista)
- Corespondenta cu vanzatorul
- Fotografii ale defectului
Baza legala: Legea privind protectia consumatorilor nr. 105/2003.