Protectia consumatorului - procedura de depunere a unei reclamatii
In Republica Moldova, drepturile consumatorilor sunt protejate de Legea nr. 105/2003 privind protectia consumatorilor si de Agentia pentru Protectia Consumatorilor si Supravegherea Pietei (APCSP).
Drepturi de baza ale consumatorului:
- Dreptul la produse/servicii de calitate
- Dreptul la informare corecta si completa
- Dreptul la repararea prejudiciului
- Dreptul de a returna produsul in termen de 14 zile (pentru vanzari la distanta)
- Garantia legala: 2 ani pentru produse (art. 14 Legea nr. 105/2003)
Procedura de reclamatie:
Etapa 1 - Reclamatie la vanzator/prestator:
1. Scrieti o reclamatie scrisa catre vanzator/prestatorul de servicii
2. Indicati problema, pretentiile si termenul de raspuns (15 zile)
3. Pastrati copia cu numar de inregistrare sau confirmarea de primire
Etapa 2 - Reclamatie la APCSP:
1. Daca vanzatorul nu raspunde sau refuza, depuneti reclamatie la Agentia pentru Protectia Consumatorilor
2. Reclamatia se depune: personal, prin posta, sau online pe consumator.gov.md
3. APCSP examineaza reclamatia in termen de 30 zile
4. APCSP poate efectua control si aplica sanctiuni vanzatorului
Etapa 3 - Instanta de judecata:
1. Daca problema nu se solutioneaza, consumatorul poate actiona in instanta
2. Consumatorii sunt SCUTITI de taxa de stat in litigiile privind protectia consumatorilor
3. Instanta competenta: judecatoria de la domiciliul consumatorului
Documente necesare:
1. Reclamatia scrisa
2. Bonul fiscal / factura / contractul de cumparare
3. Certificatul de garantie (daca exista)
4. Fotografii ale produsului defect
5. Corespondenta anterioara cu vanzatorul
6. Actul de identitate - copie
Temei legal: Legea nr. 105/2003 privind protectia consumatorilor, Codul Civil art. 803-836 (contractul de vanzare-cumparare).
NOTA: Informatia este orientativa.